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可选服务– 更多发件选择
DHL为您提供一系列的可选服务—从非标准的派送及结算服务到气候中和运输。使用我们的全球快递运输服务,您可以享受灵活的增值服务选择,获得更多便利。
请注意某些可选服务可能不适用于某些快递产品或某些国家标准DHL快递服务外,我们还从经济上保护我们的客户避免因任何外部因素造成快件实际损失或损坏的风险。

了解更多关于标准的责任
快件价值保险仅适用于快递包裹类产品,但可能会有某些限制条款。具体取决于目的地和快件内容。为客户提供的标准服务中,最重要的一项就是从经济上保护我们的客户

避免因为外部因素受到物理损失或灭失影响的保险服务。
DHL快件价值保险将对在运输途中导致的快件丢失和损坏进行赔偿。保险自快件交付给DHL起生效直至完成递送。赔偿限于快件的物理损失和损坏,同时适用特定限制条款。
快件价值保险涵盖在全球范围内转运的快件,但在某些情形下会适用限制条款,具体的情形包括但不限于:政治事件、恐怖活动、核武器及战争威胁、或者政府机构的指令

。该保险不包括以下情况造成的损失:
正常的泄漏;
重量或容量的缩水、或快件的磨损;
由于快件包装不当或不足导致的丢失、破损或花费;
由于快件本身的内在属性导致的丢失、破损或花费;
由于客户或其代理人故意的不当行为导致的丢失、破损或花费;
由于延误导致的丢失、破损或花费;
使用任何原子、核武器以及放射性物质导致的丢失、破损或花费
赔偿金额限于发件人声明的快件价值、重置成本、发票价值或实际现金价值之中的最低者。索赔需要提供证据证明申报价值。
如果您的快件整体灭失,运费全部退还;如果您的快件部分灭失,则退还相应部分的快件运费。
如果由于同一事件造成多票承保快件丢失或破损,那么所有快件的赔付总额最高限是500万欧元。
不适用的国家
快件价值保险不适用于以下国家的进口、出口、国内运输或仓储服务:
叙利亚
有限制的国家
在伊拉克或阿富汗,快件价值保险可涵盖国际快递装载到出口航班后或从进口航班卸载前的国际运输部分,但不会自动涵盖在伊拉克及/或阿富汗国内的内陆运输。阿富汗

和伊拉克国内内陆运输涵盖与否需视个案处理;若欲涵盖内陆运输,请联络您所在地区的DHL客户服务部门,与我们的风险管理团队讨论,并在交运之前与DHL达成书面协议


如果您想要索赔,您应该尽早通知DHL快递,无论如何不能超过自DHL接受该快件起30个日历日。
如果快件在到达收件地后未能被及时打开检查,而您在其后开箱时发现內物破损或丢失,则您任何相关的索赔要求必须在快件送达之日起7天内以书面形式通知中外运敦豪

。对于任何有损坏迹象的快件,收件方有责任在快件运抵收件地时立即对其开箱进行检查。
DHL Express一向为您的文件提供最可靠的保障。然而,意外仍不可完全避免,文件保障服务提供了财务保障,确保您在寄送文件时心安无忧。
如果您需要递送重要文件,譬如护照、签证或政府机构颁发的证书,您可以选择文件保障服务。一旦文件发生丢失,即可提供赔偿。

使用方便:一旦文件发生全部或部分丢失,我们会以固定金额(3,000元人民币每票)的方式进行赔付,与文件的重置成本无关 – 因而无需为文件评估价值。

购买简单:文件保障服务可通过客户服务、eCom发件工具或服务中心购买。
文件保障服务仅适用于快递文件类产品。
如果需要索赔,您应该尽早通知DHL Express,无论如何不能超过自DHL接受该快件起30个日历日。
DHL Express为客户免费提供标准的印有DHL标识的包装材料,例如:信封、小箱子和包装袋。此外,我们还为客户提供一系列标准的DHL付费包装,譬如:
适合发送重货的大包装箱
适合发送海报的锥形盒
适合发送液体的瓶装箱
DHL快递提供一系列行业包装,满足客户特殊需求,譬如发送诊断样品的温控包装。请咨询负责您业务的销售代表获取更多详细信息。
此外,在部分国家,DHL针对需要坚固包装的高价值物品提供特殊包装,譬如针对智能手机、平板电脑、笔记本电脑的专门包装盒。请咨询负责您业务的销售代表获取更多

详细信息。
在发件的同时您可以对环境保护做出贡献。气候中和项目是为希望通过切实措施抵消国际运输对环境造成负面影响的帐号客户提供的一项碳中和运输服务,包含计算每票快

件的二氧化碳排放量,通过DHL的碳管理机构抵消二氧化碳排放并由权威的第三方机构SGS年度审核抵消的二氧化碳排放量。

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